FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont souvent posées. Si vous ne trouvez pas les réponses dont vous avez besoin ci-dessous, merci de nous contactez.
Questions les plus fréquentes
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à partir de “Votre compte”, sous “Détails de la livraison”. L’option ne sera pas disponible si vous avez une dette ou un crédit sur votre compte, une livraison en cours ou une pause dans vos commandes. Dans ces cas, la rubrique “Votre compte” vous invitera à nous envoyer un message sur le webchat.
Vous pouvez modifier la quantité et la fréquence de vos articles en consultant la section “Prochaine livraison” sur chaque page (en bas à droite, ou en haut de l’écran si vous êtes sur mobile) et en sélectionnant “Modifier” sur un article.
Si vous avez commandé l’article en tant qu’article unique dans votre prochaine livraison, vous pouvez utiliser les boutons +/- pour modifier la quantité. Si vous mettez cette valeur à zéro, l’article sera supprimé de votre prochaine livraison.
Si l’article fait partie de votre commande régulière, des instructions s’affichent à l’écran avec deux sections. La section supérieure est votre commande régulière. En dessous, vous trouverez l’option “Modifier la prochaine livraison uniquement”.
Si vous voulez supprimer l’article de toutes les commandes futures, utilisez les boutons +/ en haut pour modifier la quantité dans votre commande régulière. Si vous souhaitez modifier la quantité dans votre prochaine livraison uniquement, cliquez sur “Modifier la prochaine livraison uniquement”. Là, vous pouvez utiliser les boutons +/- pour modifier la quantité dans votre prochaine livraison. Si vous mettez cette valeur à zéro, l’article sera supprimé de votre prochaine livraison et n’affectera pas votre commande régulière.
En sélectionnant “Confirmer”, vous sauvegarderez toutes les modifications apportées à votre commande.
Nous manquons très rarement une livraison, alors ne paniquez pas si elle est un peu plus tardive que d’habitude. Si la livraison est très tardive, veuillez appeler l’équipe vous trouverez ses coordonnées dans “Votre compte”) ou appelez-nous à la boutique. Nous trouverons ce qui s’est passé et essaierons d’y remédier.
Livraison
Nous avons calculé nos frais de livraison au plus juste. Ils comprennent le conditionnement et les frais de transport :
- Livraison par Mondial Relay : 6.90€ (délais environ 4 jours ouvrés). Service non disponible pour la Corse.
- Livraison gratuite par Mondial Relay à partir de 75€ d’achats
- Livraison Standard à domicile Colissimo : 9.90€ (délais 2 jours ouvrés)
- Livraison gratuite en Standard à domicile Colissimo à partir de 100€ d’achats
- Livraison Express Chrono 18 : 14.90€ (le lendemain avant 18H). Service non disponible pour la Corse.
- Retrait en magasin dès 15h00 pour les commandes passées avant 12h00 et dès 10h00 le lendemain pour les commandes passées après 12h00
Toute commande en stock validée avant 14h est expédiée le jour même.
Si vous déménagez, vous pouvez modifier votre adresse de livraison à partir de votre compte, sous “Détails de la livraison”. L’option ne sera pas disponible si vous avez une dette ou un crédit sur votre compte, une livraison en cours ou une pause dans vos commandes. Nous pouvons également mettre cette option en pause à des moments où nous coordonnons un grand nombre de livraisons, comme à Noël. Dans ces cas, la rubrique “Votre compte” vous invitera à nous envoyer un message sur le Live Chat.
Nous manquons très rarement une livraison, alors ne paniquez pas si elle est un peu plus tardive que d’habitude. Si c’est très tard, contactez-nous via le Live Chat sur notre site Web ou appelez-nous à la boutique au 06 51 76 29 01 et nous trouverons ce qui s’est passé.
Il incombe au destinataire de vérifier le contenu du colis en présence du livreur et de signaler toute anomalie sur le bordereau de livraison à côté de sa signature (pour les livraisons CHRONOPOST et COLISSIMO). Le destinataire dispose d’un délai de 2 jours afin de faire une demande d’indemnisation à notre service client. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si des réserves précises n’ont pas été émises en présence du livreur.
Dans tous les cas, sachez que nous sommes à votre disposition par mail, téléphone ou le chat sur notre site. Nous vous demandons donc de nous contactez avant d’entamer tout litige avec Mondial Relay, La Poste ou de mettre un avis négatif sur les plateformes. Nous trouvons toujours une bonne solution pour vous.
Retour ou échange
Vous pouvez demander l’échange d’un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine sont à la charge du Client. (Nous n’avons pas hélas encore la puissance d’Amazon 😉 )
Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Le Client doit joindre à son envoi le produit, le numéro de la commande concernée par le retour, la désignation du ou des produits concernés par le retour, ainsi qu’une demande d’échange ou de bon d’achat.
L’adresse de retour est la suivante :
Bonne Maison
Vaux
71220 La Guiche
Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.
De plus, afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de le signaler également par email à bonjour@epiceriebonnemasion.com
En cas de rupture de stock momentané sur un produit commandé nous vous contacterons directement pour vous proposer un produit équivalent ou supérieur. Dans tous les cas, vous serez toujours gagnant.